泉州台商投资区办理委员会商场监督办理局充分运用“互联网+”思想，在旅行景区大力推行在线消费胶葛处理（ODR）体系，为经营者与顾客之间建立消费胶葛化解的直通车，使消费胶葛宽和在企业、化解在源头。

  该局活跃鼓舞并吸纳泉州八仙过海旅行有限公司为ODR企业，自动前移服务端口，打通旅行景区高效维权“最终一公里”。依托ODR机制，顾客可通过电脑、手机APP、微信大众号等多种途径，登录全国12315渠道，直接挑选向ODR企业投诉，被投诉企业将在10个工作日内与投诉人进行洽谈宽和，宽和不成的，投诉人还能够向商场监督办理部门再次投诉。2024年泉州八仙过海旅行景区ODR企业上线运转以来，共处理消费投诉64件，已悉数办结。

  与传统调停方法比较，ODR机制省去了消费投诉的流通程序，维权时效性进一步提高，完成消费维权“一次不必跑”。泉州台商投资区管委会商场监督办理局以辖区内投诉量大、辐射广的企业为ODR企业培养目标，活跃带领企业将服务端口前移，化“调停”为“宽和”，提高服务质量。到现在，辖区入驻企业共有9家。

  该局将加大对在线胶葛处理机制的宣扬推行力度，继续加强引导，深化培养，鼓舞企业自动申请入驻全国12315渠道，开展成为ODR企业，充分利用ODR体系的优势资源，不断优化投诉处理流程，提高服务的质量，下降经营者与顾客胶葛化解本钱，为广阔购买的人营建安全定心的消费环境。（刘锡颖 施丽洪）

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